Tal como previsto na lei, a Ippanema permite a troca e devolução de artigos, desde que estes cumpram as regras estabelecidas para o efeito:

1. a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
2. b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
3. c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Artigos de época festiva, artigos com brilhos e lantejoulas, bijuteria, biquinis, roupa Fitness: não serão efetuadas trocas nem devoluções.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Ippanema mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os requisitos acima mencionados.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email info@ippanema.com, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

As trocas só serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca ou devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Ippanema assume a responsabilidade pela recolha do artigo. Depois de comprovado o defeito ou anomalia, a troca será efetuada por um artigo obrigatoriamente igual (mesmo tamanho e cor/padrão), salvo rutura de stock.

A devolução do valor inerente aos artigos é realizado através de transferência bancária. O cliente deve informar quais os dados bancários a considerar para o efeito.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.

As encomendas a trocar ou devolver devem ser remetidas através de correio registado CTT para Ippanema - Travessa da Suil loja 22, 4520-625 São João de Ver, Santa Maria da Feira. Ao proceder ao envio da encomenda deverá comunicar à Ippanema, através dos meios disponíveis para apoio ao cliente, o código de rastreamento da encomenda.